রেফারেন্স

jq99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

jq99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই আইনি পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং কোন কোন শর্তে আপনি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন তা স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পাতায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর…

ব্যবহারের শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাবিচারব্যবস্থা নির্ধারণনীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
jq99 jq99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

jq99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি — তা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার পছন্দের লবি দেখানোর জন্য — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নয়। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ এবং কোন পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলা হবে তা নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগ-ইন এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের সময় সব তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়, ফলে মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি নীতি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — সেশন চালু রাখতে এবং আপনার ভাষা ও লবি পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন-কেন্দ্রিক ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ-ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কেউ আপনার পক্ষে PIN বা পাসওয়ার্ড চাইলে সেটি আমাদের প্রতিনিধি নয় — সাথে সাথে চ্যাটে জানান।

নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে লগ-ইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে — নতুন শর্ত পড়ে সম্মতি না দিলে পরবর্তী লেনদেন সম্ভব হবে না।

আইনি সহায়তা পথ

নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে যেকোনো প্রশ্ন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ, তথ্য মুছে ফেলার দাবি বা শর্তাবলি বোঝার প্রয়োজন — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা ২৪/৭ সাড়া দিই এবং বাংলায় যোগাযোগ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করি। আপনার পরিচয় যাচাই করার পরেই আমরা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর করি, তাই যোগাযোগের সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি হাতের কাছে রাখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

jq99-এ লগ-ইন করলে স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকন পাবেন — আইনি প্রশ্নে সরাসরি টাইপ করুন, দলটি ২৪/৭ সক্রিয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত তথ্য সুরক্ষা বা নীতি-সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন — উত্তর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আসে।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগ-ইনের পর 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকে নীতি গ্রহণের ইতিহাস দেখুন এবং তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে যেগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আসুন — আমরা বাংলায় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। jq99 অ্যাক্সেস করার আগে আপনার দেশ বা এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করা হয় না। তবে পরিচয় যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট করা আছে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো অর্থের ক্ষেত্রে ওই ওয়ালেটগুলোর নিজস্ব সেবা শর্তও একই সাথে প্রযোজ্য। jq99-এর নীতি শুধুমাত্র তখন কার্যকর হয় যখন অর্থটি আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর — সাধারণত নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে — অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

পরিবর্তনের পর প্রথমবার লগ-ইন করলে একটি বিজ্ঞপ্তি স্ক্রিনে আসবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে পরবর্তী লেনদেন বা লবিতে প্রবেশ সম্ভব হবে না। পুরনো শর্তের কপি চাইলে ইমেইলে অনুরোধ করুন।

কখনোই না। jq99-এর কোনো প্রতিনিধি কখনো আপনার bKash PIN, Nagad পাসওয়ার্ড বা Rocket কোড চাইবে না। কেউ এই তথ্য চাইলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান এবং সেই তথ্য শেয়ার করবেন না।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং কারণ জিজ্ঞেস করুন। স্থগিতের কারণ হতে পারে যাচাইবিহীন পরিচয়, অস্বাভাবিক লেনদেন বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের সন্দেহ। পরিচয় যাচাই করলে এবং কারণ সমাধান হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট একটি মেয়াদ পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং ব্যবহৃত পদ্ধতি (bKash, Nagad বা Rocket) উল্লেখ করুন। দল যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

পুরনো সংস্করণ ইমেইলে চাইলে আমরা পাঠিয়ে দেব। বর্তমানে কার্যকর সংস্করণ সবসময় এই পাতায় আপডেট থাকে এবং প্রতিটি সংস্করণে পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ করা হয়।